Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções - Dome Gold

Na Dome Gold, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, criamos uma política de troca e devolução transparente e simples. Confira abaixo as orientações:

1. Condições Gerais

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, certificado de garantia e embalagem original.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protegido] ou telefone [telefone protegido], informando o número do pedido e motivo da solicitação.

2. Troca de Produtos

Troca por Defeito de Fabricação: Caso seja identificado um defeito de fabricação, a troca poderá ser realizada sem custos adicionais. O prazo para análise do produto é de até 30 dias úteis, contados a partir do recebimento do mesmo em nosso Centro de Distribuição.
Troca por Tamanho ou Modelo: Se desejar trocar por outro tamanho ou modelo, entre em contato com a Central de Atendimento. A primeira troca é gratuita. Para trocas adicionais, será cobrado o frete.

3. Devoluções

Arrependimento ou Desistência: Caso o cliente não esteja satisfeito com a compra, é possível solicitar a devolução e o reembolso do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso: O reembolso será realizado após a devolução e análise do produto. O valor será estornado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 15 dias úteis.

4. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Produtos personalizados ou sob medida não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
Joias que apresentarem sinais de uso inadequado, danos acidentais ou desgaste natural não serão aceitas para troca ou devolução.

5. Garantia

Todas as nossas joias possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo período de 12 meses a partir da data da compra. A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou desgaste natural.

6. Envio do Produto

Para enviar o produto, utilize uma embalagem que o proteja adequadamente contra danos durante o transporte. Itens que chegarem danificados devido à embalagem inadequada não serão aceitos.
O custo do envio para trocas ou devoluções por motivos de arrependimento é de responsabilidade do cliente.

7. Central de Atendimento

Estamos à disposição para tirar qualquer dúvida ou ajudar no processo de troca e devolução. Entre em contato conosco através do e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 18h.

A Dome Gold valoriza a confiança dos nossos clientes e está comprometida em garantir a melhor experiência possível.